1. Costes de envío
Envío gratuito: Los pedidos con un importe igual o superior a 130 € (incluidos 130 €) disfrutan de envío gratuito.
Coste de envío: Para pedidos inferiores a 130 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 5,99 €.
2. Procesamiento y transporte de pedidos
Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el pedido, será procesado y enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Tiempo de entrega: Tras el envío, la entrega se estima entre 5 y 15 días laborables. El tiempo de transporte puede variar según el destino, la empresa logística y otros factores fuera de nuestro control; prevalecerá la situación real.
3. Riesgos y responsabilidades del envío
Transferencia de riesgo: Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y enviado, los riesgos durante el transporte se transfieren al cliente.
Daños o pérdida del paquete: En caso de daños o pérdida durante el transporte, le asistiremos para contactar con la empresa de mensajería y solicitar una compensación. No obstante, no asumimos responsabilidad directa por incidentes ocurridos durante el transporte. El cliente puede optar por adquirir un seguro de envío adicional.
Responsabilidad de recepción: Al momento de la entrega, el cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir y firmar el paquete. Si el paquete presenta daños visibles o falta algún contenido, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione fotos e información relevante.
4. Avisos importantes
Seguimiento del pedido: Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, que le permitirá consultar el estado del envío en tiempo real.
Confirmación de dirección: Asegúrese de introducir una dirección de entrega correcta para evitar retrasos o fallos en la entrega. Si necesita modificar la dirección, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Modificación de pedidos: Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido sea procesado. Una vez procesado, no se podrá modificar ni cancelar.
5. Atención al cliente y contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede contactarnos a través de:
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 272-1935
Correo electrónico: csftbl@selviao.com
Dirección: 201 S Glenridge Ct, Appleton, WI, US
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