En esta página encontrará la información relativa a los costes de envío, tiempos de procesamiento, cobertura, seguimiento y atención al cliente.
1Costes de envío
Envío gratuito
Pedidos desde 130 €
Los pedidos con un importe igual o superior a 130 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 130 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 5,99 €.
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
2Procesamiento y transporte de pedidos
- Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el pedido, será procesado y preparado para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.
- Tiempo estimado de entrega: Tras el envío, la entrega suele realizarse en un plazo estimado de 5 a 15 días laborables.
- Los plazos pueden variar ligeramente según la ubicación del cliente, la empresa logística y circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte.
- Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de preparación o entrega pueden experimentar ligeros retrasos.
- Seguimiento del pedido: Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para consultar el estado del envío.
3Cobertura de envío
- Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
- En determinadas zonas remotas o áreas con restricciones logísticas, el tiempo de entrega podría ser mayor al estimado.
- Si existiera cualquier limitación de envío relacionada con su dirección, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
- Trabajamos con diferentes empresas logísticas de confianza para garantizar una entrega segura y eficiente de los pedidos.
4Responsabilidad y gestión del envío
- Responsabilidad del pedido: Nuestra responsabilidad sobre el pedido se mantiene hasta que el paquete haya sido entregado correctamente al cliente.
- Daños o pérdida durante el transporte: Si un paquete se pierde o resulta dañado durante el transporte, nuestro equipo de atención al cliente colaborará con la empresa logística para investigar la situación y ofrecer una solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y la normativa aplicable.
- Intentos de entrega: Si la empresa logística no puede completar la entrega debido a información incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, podrían producirse retrasos adicionales.
- Recepción del pedido: Recomendamos que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. Si observa daños visibles en el embalaje o faltan artículos al recibir el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y facilite fotografías e información relevante.
5Información importante
- Confirmación de dirección: Asegúrese de introducir correctamente la dirección de entrega antes de completar su pedido para evitar retrasos o incidencias en la entrega.
- Modificación o cancelación de pedidos: Los pedidos podrán modificarse o cancelarse antes de ser enviados. Una vez enviados, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
- Información de seguimiento: El estado del envío podrá consultarse mediante el número de seguimiento proporcionado tras el despacho del pedido.
- Pedidos separados: En algunos casos, si un pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse por separado para agilizar la entrega.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados de entrega, circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, interrupciones en el transporte o períodos de alta demanda, pueden ocasionar retrasos excepcionales. En caso de producirse alguna demora significativa, haremos todo lo posible por mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
6Atención al cliente y contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, puede contactarnos a través de:
