Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política. Los derechos legales aplicables del consumidor permanecerán vigentes independientemente de esta política.
1Derecho de devolución y reembolso
Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para una devolución estándar
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
- Siempre que sea posible, el producto deberá incluir accesorios, componentes y documentación original.
- El artículo no deberá presentar daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o instalación no conforme.
Los derechos legales aplicables del consumidor permanecerán vigentes independientemente de esta política.
2Plazo para solicitar una devolución
Si desea solicitar una devolución o reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo aplicable desde la recepción del pedido.
Información que debe incluir
- Número de pedido.
- Nombre asociado al pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías relevantes cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones adicionales.
3Productos dañados o incidencias de transporte
- Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.
- Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para evaluar la incidencia.
- Una vez verificada la situación, trabajaremos para ofrecer una solución adecuada, incluyendo reemplazo, devolución o reembolso cuando corresponda.
4Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada
- El reembolso se procesará mediante el método de pago original.
- El procesamiento suele completarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.
- Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, la recepción final del importe puede requerir tiempo adicional.
5Productos no elegibles
Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos dañados debido a uso indebido.
- Productos incompletos cuando falten componentes esenciales no relacionados con transporte.
Las limitaciones anteriores no afectarán derechos legales obligatorios aplicables.
6Gastos de devolución
- Cuando la devolución se produzca debido a productos defectuosos, dañados durante el transporte o errores en el pedido, podremos asumir los costes razonables asociados a la devolución.
- En otros casos, podrán aplicarse costes de devolución conforme a las circunstancias específicas.
7Reembolsos parciales
- En determinadas situaciones, podrá realizarse un ajuste parcial cuando el producto devuelto presente una disminución de valor derivada de manipulación más allá de lo razonablemente necesario para verificar su naturaleza y características.
- Cualquier evaluación será realizada de manera razonable y conforme a la normativa aplicable.
8Atención al cliente
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:
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