Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación
Pedidos no enviados: Si su pedido no ha sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a su realización, puede cancelarlo directamente. Le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para garantizar la cancelación a tiempo.
Pedidos enviados: Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, no podrá cancelarlo. En este caso, podrá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

2. Procesamiento de solicitudes de cancelación
Tiempo de procesamiento: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si el pedido no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación lo antes posible. Si ya ha sido enviado, le proporcionaremos instrucciones para la devolución y el reembolso.
Verificación del estado del pedido: Tras recibir su solicitud, nuestro sistema verificará el estado del envío. Si el pedido no ha sido enviado, se cancelará directamente; si ya ha sido enviado, recibirá instrucciones para proceder con la devolución.

3. Procesamiento del reembolso
Tiempo de reembolso: Si el pedido ya ha sido enviado y cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables tras recibir el producto y verificar su estado. El importe se devolverá mediante el método de pago original. El tiempo puede variar según el método de pago y los plazos bancarios.
Reembolso por cancelación: Si el pedido se cancela antes del envío, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá a su cuenta de pago.

4. Situaciones especiales
Problemas del sistema: En caso de fallos del sistema o problemas de inventario que impidan procesar su pedido a tiempo, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecer una solución. Si el pedido es cancelado por estas razones, se realizará un reembolso completo y se podrán ofrecer compensaciones adicionales (como cupones o productos alternativos).
Falta de stock: Si durante el procesamiento se detecta que un producto no está disponible, le informaremos oportunamente y le ofreceremos opciones como sustitución, reembolso u otras soluciones.

5. Información adicional
Para más detalles sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra política de devoluciones, donde encontrará información completa sobre los procedimientos, condiciones y plazos.

6. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: csftbl@selviao.com
Teléfono: +1 (262) 272-1935
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET)