Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. A continuación se indican algunos motivos comunes (sin carácter limitativo):

Producto dañado o defectuoso: daños durante el transporte o defectos de fabricación.
Producto no conforme con el pedido: el artículo recibido no coincide con la descripción o selección realizada.
Defectos visibles: arañazos, manchas u otros problemas de calidad visibles.
Color o tamaño inadecuado: el producto no cumple con sus expectativas en cuanto a color o dimensiones.
Problemas de funcionamiento o calidad: el producto no funciona correctamente o no se ajusta a la descripción.
No cumple sus expectativas: insatisfacción con el aspecto, material o rendimiento.
Otros motivos personales razonables.

Durante este período, puede solicitar una devolución o cambio libremente, sin necesidad de indicar un motivo.

2. Tramitación de la solicitud
Tiempo de procesamiento: Nuestro equipo de atención al cliente gestionará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Procedimiento: Envíe su solicitud a través de nuestro correo electrónico (csftbl@selviao.com) o por teléfono (+1 (262) 272-1935), indicando el número de pedido y aportando fotos u otra información relevante. Le guiaremos en el proceso de devolución o cambio.

3. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables mediante el método de pago original. El tiempo puede variar según el banco o la plataforma de pago.

4. Estado del producto devuelto
Requisitos: El producto debe estar sin usar, sin instalar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
Accesorios: Debe incluir todos los accesorios (manuales, tarjeta de garantía, embalaje, etc.).
Inspección: Tras la recepción, realizaremos una revisión. Si el producto presenta signos de uso o daños, podrá aplicarse un reembolso parcial o rechazarse la devolución.

5. Limitaciones
Productos usados: Los productos utilizados o instalados (por ejemplo, muebles ya montados) no pueden devolverse, salvo defecto de origen.
Productos no físicos: No se aceptan devoluciones de artículos no físicos (como tarjetas regalo electrónicas o productos descargables).

6. Costes de devolución
Si la devolución se debe a defectos del producto, errores de envío u otras causas imputables a nosotros, asumiremos los gastos de devolución.
Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, no le gusta el producto o el tamaño no es adecuado), los gastos correrán a cargo del cliente.

7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: csftbl@selviao.com
Teléfono: +1 (262) 272-1935
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET)